# SERM — управление репутацией в поисковых системах | HeightLine

> SERM — управление репутацией в поисковых системах: мониторим упоминания и тональность, наращиваем отзывы, вытесняем негатив из топа, держим рейтинги на картах.

Источник: https://hl2b.ru/uslugi/serm/
Обновлено: 2026-09-29

# Репутация в поиске, которая приводит клиентов , а не отпугивает их перед покупкой

Клиент проверяет вас в поиске до звонка. Управляем репутацией в поисковых системах и на картах: вытесняем негатив и наращиваем естественные отзывы.
- Вытесняем негатив из топа выдачи по бренду естественным позитивом
- Наращиваем настоящие отзывы и держим рейтинг на картах и отзовиках
- Отвечаем на отзывы от имени бренда и следим за новыми упоминаниями

## Задачи, которые закрывает управление репутацией

### Вытеснить негатив из топа

Убираем негатив из топа выдачи по бренду естественным позитивом.

### Нарастить отзывы и рейтинг

Больше настоящих положительных отзывов и выше рейтинг на площадках.

### Вернуть доверие и продажи

Клиент, который проверяет вас в поиске, выбирает вас, а не конкурента.

### Контролировать инфополе

Держим упоминания и тональность под присмотром на всех площадках.

### Отработать репутационный кризис

Гасим волну негатива и восстанавливаем репутацию под контролем.

## Результаты в деньгах

Показываем заявки, продажи и выручку наших клиентов, а не число отзывов и публикаций. Каждая цифра взята из разбора проекта — его можно открыть и проверить.

Ещё 19 примеров с числами и периодами — в разделе «Примеры работ».

## Места в рейтинге

Отдельной рубрики у этой услуги в рейтинге нет — ниже места агентства по комплексным рубрикам.

## Что закреплено в договоре

Гарантируем то, что зависит только от нас и записано юридически.

**Кабинеты и доступы** оформлены на вашу компанию — наш доступ снимается одним действием

**Цена работы** зафиксирована в договоре и не растёт вместе с бюджетом

## Когда репутация решает продажи

Когда репутация в поиске решает продажи

Клиенты проверяют вас в поиске перед покупкой — и по данным исследований отказываются, увидев негатив в топе.
- Клиника, услуги, интернет-торговля, бренд товаров или локальный бизнес с точками.
- В топе по бренду негатив — клиенты уходят к конкуренту после проверки.
- Мало отзывов и низкий рейтинг на картах и отзовиках.
- Новый бренд без репутации — вас проверяют, а выдача пустая или случайная.
- Несколько площадок сложно контролировать вручную, или идёт атака конкурентов.

## Шесть этапов работы

От аудита репутации до поддержания рейтингов — 6 этапов

### Аудит репутации и тональности

Смотрим, что в топе по бренду. Упоминания и тональность на площадках собираем своими инструментами и ИИ за часы, а не за дни. Выводы делает специалист.

### Стратегия

Определяем площадки, приоритеты и показатели — долю позитива и рейтинг. С чего начинать, специалист решает вместе с вами.

### Посев естественных отзывов

Собираем отзывы у настоящих клиентов и выводим их в топ.

### Работа с негативом

Отрабатываем негатив, обжалуем недостоверные отзывы и вытесняем их из топа позитивом.

### Ответы от имени бренда

Черновики ответов ускоряем своими инструментами, каждый ответ перед публикацией проверяет специалист — тон бренда держит человек.

### Мониторинг и поддержание рейтингов

Новые упоминания и отзывы отслеживаем круглосуточно. На негатив специалист реагирует сразу, а не в конце месяца.

## Цена и состав работ

Сколько стоит и что вы за это получаете

Цена ведения не зависит от бюджета и не растёт вместе с ним. Всё, что входит в работу, перечислено ниже.

### Что мы берём на себя

Стоимость считаем под вашу задачу — расчёт окупаемости бесплатно и до подписания.

Мониторим упоминания и тональность по бренду, наращиваем естественный позитив, отрабатываем и вытесняем негатив из топа выдачи, отвечаем от имени бренда и держим рейтинги на картах и отзовиках. Отчитываемся по доле позитива и рейтингу.
- Мониторинг упоминаний и тональности по бренду в поиске и на площадках
- Работа с отзывами на Яндекс и Google Картах, 2ГИС, Flamp, отзовиках и маркетплейсах
- Посев естественных положительных отзывов и вывод их в топ выдачи
- Работа с негативом: отработка, обжалование недостоверных отзывов, вытеснение из топа позитивом
- Ответы от имени бренда на отзывы и упоминания
- Формирование позитивного инфополя: публикации, карточки, Дзен, соцсети
- Поддержание рейтингов на картах и отзовиках
- Регулярная отчётность: доля позитива, рейтинг, что в топе по бренду
- **Специалисты в проекте:** Специалист по репутации (SERM) · Контент-редактор · Аналитик · Руководитель проектов

## Кто отвечает за цифры

Решает, как бренд отвечает на критику и что должно стоять в топе по вашему имени. 500+ проектов.

Согласовывает с вами площадки и цели по рейтингу, готовит отчёты по доле позитива. 8 лет в управлении проектами.

Распределяет проекты между командами и следит, чтобы работа шла по плану и в срок. 10 лет в управлении проектами.

Отвечает за инструменты, которые круглосуточно следят за показателями и ускоряют разбор данных.

## Смежные услуги и разборы

Что обычно берут вместе с этой услугой и где подробно разобраны цифры.

## Вопросы об управлении репутацией

### Чем SERM отличается от SEO?

SEO (продвижение в поиске) поднимает ваш сайт по коммерческим запросам. SERM работает с выдачей и отзывами по вашему бренду: клиент проверяет вас перед покупкой и видит хорошую репутацию, а не негатив.

### Можно ли удалить негатив?

Правдивые отзывы мы не удаляем — это незаконно и вредит доверию. Мы отрабатываем негатив ответами, обжалуем недостоверные и клеветнические отзывы по правилам площадок и вытесняем негатив из топа естественным позитивом.

### За сколько виден результат?

Аудит и первые ответы — в первые недели. Рост доли позитива, отзывов и рейтинга накапливается за первые месяцы работы.

### На каких площадках вы работаете?

Яндекс и Google Карты, 2ГИС, Flamp, отзовики, маркетплейсы, Дзен и соцсети — под ваш бренд и регион.

### Что если отзывы настоящие негативные?

Отвечаем от имени бренда, снимаем претензию и по возможности решаем проблему клиента, а поток настоящего позитива поднимаем выше — так топ по бренду становится сбалансированным.

### Как вы измеряете эффект?

По доле позитива в выдаче и отзывах, по рейтингу на площадках и по тому, что видит клиент в топе по бренду. Видно, что дала работа.

### Что такое SERM управление репутацией?

SERM управление репутацией в поисковых системах — это работа с первой страницей выдачи по вашему бренду: что там стоит, с какой тональностью и что видит клиент перед покупкой.

### Чем система управления репутацией SERM отличается от работы с отзывами?

Отзывы — часть работы. Поисковое управление репутацией SERM шире: карточки на картах и отзовиках, статьи, упоминания в прессе и то, в каком порядке всё это выстроено в выдаче.

## Разбор репутации за один рабочий день

Покажем, что о вас пишут и как это влияет на продажи.
- **01** Где и что о вас пишут
- **02** Какие отзывы бьют по продажам
- **03** План работ и сроки

Санкт-Петербург, Красного Курсанта 25Ж · команда на связи ежедневно 11:00–19:00, контроль рекламы — автоматически круглосуточно